FAQ – Tudo em um Só Lugar
FAQ
Perguntas frequentes sobre reservas com a quero um resort
Quais os canais de atendimento da QUEROUMRESORT?
O atendimento é feito por WhatsApp e também via e-mail. A resposta é rápida, o contato é direto e você resolve tudo com quem entende da viagem que está planejando
Site: www.queroumresort.com.br
WhatsApp: +5541 99525 7132
Telefone: +5541 99525 7132
Horário de atendimento: horário comercial Seg a Sex das 09:00 às 19:00 horas
Sábados / Domingos e Feriados – Apenas via whatsapp em regime de plantão.
Como tirar dúvidas?
Pelo fone/whatsapp 5541 99525-7132 ou e-mail contato@queroumresort.com.br
Como funciona a quero um resort?
Trabalhamos com curadoria especializada em resorts nacionais e internacionais. Você encontra aqui uma seleção feita com base em estrutura, localização, reputação e experiência comprovada.
Depois de escolher o destino, você acessa uma página segura para consultar valores, datas disponíveis e concluir a reserva. Nossa equipe acompanha todo o processo, desde o primeiro contato até o checkout.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito emitidos no Brasil, PIX, financiamento em boleto (mediante aprovação – consulte termos e condições) e transferência bancária.
O que está incluso nas tarifas?
As tarifas incluem hospedagem, alimentação conforme o regime da tarifa informado no ato da reserva e atividades de lazer que forem oferecidas gratuitamente pela, além de visitas excursões em casos de resorts específicos. Quer saber mais? Consulte nossa equipe.
Terei acesso a toda estrutura do resort ou hotel escolhido?
Para saber se o tipo de hospedagem contratado dará acesso total ou parcial a estrutura do resort ou hotel consulte-nos. Alguns resorts e hotéis tem áreas com acesso restrito que pode ser cobrado a parte, ou que faz parte apenas de uma categoria específica de hospedagem.
Tipo de regime de alimentação
Os resorts e hotéis podem incluir na diária apenas café da manhã, sistema all inclusive, refeições parciais (como meia pensão e pensão completa, ou ainda outro regime específico);
Se tiver dúvida, orientamos você na comparação entre opções.
Em quais moedas são feitas as cobranças?
Os resorts nacionais têm suas tarifas em reais. Os resorts Internacionais podem ter suas tarifas apresentadas em moeda local e o câmbio será o vigente da data do pagamento. Os câmbios internacionais são as taxas de câmbio aplicadas pelos nossos parceiros comerciais e estão atrelados ao câmbio turismo vigente. No ato do pagamento será travado o câmbio para a reserva e o parcelamento será em REAIS no cartão de crédito ao câmbio mencionado anteriormente. Resorts internacionais já terão incluso o IOF obrigatório para compras internacionais. Outras taxas como Resort Fee e/ou Taxas de Turismo locais, podem ser aplicadas. Consulte nossa equipe em caso de dúvidas.
Por que confiar na curadoria da quero um resort?
Temos mais de 20 anos de experiência em viagens com atendimento direto e personalizado. Nosso foco é exclusivo em resorts. Negociamos com fornecedores para oferecemos condições reais, com apoio em todas as etapas.
O preço apresentado é o preço final?
Sim. Os valores são atualizados pelos próprios fornecedores e exibidos com clareza. Você pode consultar, comparar e reservar com segurança. Se precisar de confirmação, estamos à disposição para validar qualquer informação.
Mas afinal o que é resort fee?
A resort fee é uma taxa extra obrigatória cobrada por muitos resorts e hotéis, principalmente nos Estados Unidos, Caribe e alguns destinos turísticos internacionais.
O que ela significa:
É um valor diário, além da tarifa da hospedagem, destinado a cobrir serviços e comodidades oferecidas pelo resort. Essa taxa é compulsória e não tem como ser excluída.
O que normalmente está incluído na resort fee:
Uso das piscinas, academia e áreas de lazer.
Internet Wi-Fi.
Toalhas de praia/piscina.
Atividades recreativas e esportivas.
Transfers internos (dentro do complexo).
Acesso a spas, saunas ou clubes, quando aplicável.
Importante:
A resort fee não é opcional — mesmo que o hóspede não use todos os serviços, ela será cobrada.
Normalmente não aparece no preço inicial da diária exibido em sites de busca, mas sim no valor final (no check-in ou checkout).
Pode variar bastante, desde USD 15 até USD 60 ou mais por noite, por quarto.
Em resumo: a resort fee é uma taxa de serviços obrigatória, cobrada à parte da diária, e deve sempre ser considerada no cálculo do custo real da hospedagem. Em caso de dúvida, consulte nossa equipe.
Quais são os horários de check-in e checkout?
Os horários de check-in / checkout podem variar significativamente em alguns casos. Em geral os horários são de check-in 15:00 e checkout 11:00 – A depender de cada propriedade. Early check-in e late checkout podem ser solicitados conforme disponibilidade. Taxas podem ser cobradas. Consulte nossa equipe em caso de dúvidas.
Posso pedir ajuda para escolher?
Trabalhamos com curadoria especializada em resorts nacionais e internacionais. Você encontra aqui uma seleção feita com base em estrutura, localização, reputação e experiência comprovada.
Depois de escolher o destino, você acessa uma página segura para consultar valores, datas disponíveis e concluir a reserva. Nossa equipe acompanha todo o processo, desde o primeiro contato até o checkout.
O que fazer se não puder viajar?
Caso precise alterar ou cancelar, nossa equipe ajuda você a seguir as regras do resort escolhido. Informamos os prazos e buscamos a melhor alternativa dentro da política vigente.
As regras variam conforme a tarifa escolhida. Em geral, cancelamentos feitos com antecedência mínima podem ser reembolsados ou convertidos em crédito – consulte condições específicas. Em nosso site também comercializamos hospedagens com tarifas NÃO REEMBOLSÁVEIS para garantir melhores preços e condições, tenha muita atenção ao fazer a sua reserva e pagamento. Estas tarifas NÃO REEMBOLSÁVEIS são extremamente restritivas não permitindo cancelamento, alterações de datas ou nomes. Haverá cobrança integral do valor pago, independente da utilização ou não. Fique atento!
Reservas e pagamentos
Dúvidas frequentes sobre reserva, pagamento e escolha
Posso parcelar a minha reserva?
Sim. A maioria dos resorts permite parcelamento, e as condições são apresentadas no momento da reserva. Se tiver dúvidas, fale com a nossa equipe antes de concluir a compra.
Qual é o melhor momento para fazer a reserva?
Reservar com antecedência aumenta as chances de conseguir boas tarifas e garante mais disponibilidade, especialmente em feriados, férias e datas comemorativas.
Qual o custo para incluir crianças na reserva?
Cada resort e hotel tem a sua política específica de cobrança e gratuidade de crianças (varia de hotel para hotel – geralmente até 2 anos), assim como a sua política de quantas crianças são permitidas por quarto, e há resorts também que não aceitam menores. Consulte-nos em caso de dúvida.
Os hotéis / resorts oferecem berço / banheira nos quartos para menores de 2 anos?
Geralmente os resorts oferecem berços e banheira para hóspedes com bebês. Demais serviços como carrinhos, copa baby, babás etc. Consulte nossa equipe. Taxas extras podem ser cobradas.
Posso solicitar decoração especial no quarto?
Geralmente os resorts oferecem pacotes românticos e celebrações personalizadas (aniversário, lua de mel, bodas etc.). Consulte condições especiais.
O resort aceita animais de estimação?
Temos opções de resorts que são pet friendly em acomodações e áreas específicas. Consulte condições no momento da reserva. Taxas podem ser aplicadas.
Os resorts oferecem wi-fi cortesia?
Muitos resorts oferecem este serviço como cortesia, em se tratando de resorts internacionais, muitos cobram por este serviço juntamente com a taxa resort fee. A navegação pode ser limitada. Consulte condições no momento da reserva. Taxas podem ser aplicadas.
O estacionamento é gratuito?
Consulte a política de cada propriedade especificamente para esta finalidade.
É necessário cartão de crédito no check-in?
Os hotéis solicitam um cartão como garantia para despesas extras durante a estadia. Uma caução pode ser requerida.
Tenho dúvidas em relação a me hospedar com menor?
O Art. 82 do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/90) define como crime a hospedagem de crianças ou adolescentes, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável. Conforme a Lei nº 12.883 de 20 de setembro de 2005, menores de 18 (dezoito) anos somente poderão se hospedar se acompanhados dos pais ou de pessoa titular de sua guarda ou tutela, comprovadamente identificadas, ou acompanhado de pessoa com mais de 21 (vinte e um) anos portadora de autorização dos pais ou responsáveis legais, com firmas reconhecidas em cartório e cópia dos documentos dos pais. Os documentos do menor também deverão ser apresentados.
O não atendimento às condições acima impossibilita a realização e efetivação do check-in, não havendo ressarcimento das perdas eventualmente geradas. Será aplicada a penalidade de acordo com a política de cancelamento/no-show do período.
Consulte mais requisitos para viagens internacionais como autorizações de viagem para menores, vistos, passaportes etc. Consulte nossa equipe em caso de maiores dúvidas
A reserva é feita diretamente com o resort?
Não. A reserva é feita por meio da nossa plataforma, integrada aos fornecedores. Você tem nossa curadoria, acesso aos mesmos preços ou melhores, e um atendimento mais próximo do que encontraria direto com o resort.
A Queroumresort oferece serviço de transporte, locações de veículos, passeios, bilhetes aéreos?
Não. A nossa empresa é especializada na comercialização online de hospedagem em hotéis e resorts. Além da hospedagem, opcionalmente, podemos oferecer para nossos clientes uma alternativa de seguro para proteger a sua viagem. Consulte condições e valores.
O não atendimento às condições acima impossibilita a realização e efetivação do check-in, não havendo ressarcimento das perdas eventualmente geradas. Será aplicada a penalidade de acordo com a política de cancelamento/no-show do período.
Consulte mais requisitos para viagens internacionais como autorizações de viagem para menores, vistos, passaportes etc. Consulte nossa equipe em caso de maiores dúvidas.
Posso fazer uma reserva para grupos?
Sim. Basta informar o número de pessoas, a data e o objetivo da viagem. Avaliamos as condições junto aos fornecedores e apresentamos as melhores alternativas.
Entre em contato com nossa equipe para auxiliar na reserva de grupos. Há hotéis inclusive que contam com políticas de gratuidade e benefícios especiais para grupos. Consulte-nos.
Os valores são os mesmos do site dos resorts?
Na maioria dos casos, conseguimos condições comerciais melhores por conta dos acordos que mantemos com os resorts. Além disso, oferecemos atendimento individualizado, sem custo adicional.
Os valores são os mesmos do site dos resorts?
Na maioria dos casos, conseguimos condições comerciais melhores por conta dos acordos que mantemos com os resorts. Além disso, oferecemos atendimento individualizado, sem custo adicional.
Não sei qual resort se encaixa no meu perfil de viajante. A quero um resort pode me auxiliar na escolha?
Sim. Se você busca descanso, comemoração ou uma experiência específica, mas ainda não definiu o local, nossa equipe pode indicar os resorts mais adequados com base nas suas preferências.
Qual a diferença entre a quero um resort e uma agência de viagem tradicional?
Somos 100% online, mas com atendimento direto feito por quem tem experiência no setor. Nosso foco é exclusivo em resorts, com agilidade, condições competitivas e orientação personalizada do início ao fim.
Ficou com alguma dúvida? Envie sua pergunta pelo WhatsApp. Nossa equipe está pronta para te atender e ajudar na sua escolha.
Importante: Condições e regras sujeitas a alteração sem prévio aviso.
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